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系统性重构多张业务登记表：识别同义冗余字段并合并、统一分类体系（一级8类+二级自动判断）、设计自动化标记规则（自动高危/条件高危/批量升级）、字段定义标准化（对接人=核实人合并、责任人保留）、推送规则设计。核心原则：高危是程度不是类别，用字段区分而非分表。

从岗位和业务场景推导知识需求，而非参考仓库框架往上套。三步法：需求推导（谁用什么→需要什么知识）→内容对照（有/缺/不全→缺失率统计）→建设计划（负责人映射+优先级+权限分层）。一级分类按用途分，不按管理视角分，让一线3秒找到答案。

系统性审计AI客服策略配置，扫描4类话术风险（过度承诺/虚假宣传/规则冲突/空话套话），分析场景覆盖度，发现缺失场景，输出当前版vs优化版对比方案+实施路径+成本测算。适用于淘宝店小蜜、抖音飞鸽AI、京东JIMI等主流AI客服平台。