ecommerce-refund-retention

专门处理电商售后中"客户提出退款、但仍有挽回空间"的高危订单场景。通过7维度退款风险评分锁定挽回价值，判断客户真实诉求，输出是否值得挽回的决策、三档挽回话术、补偿边界、12小时处理动作和复盘标签。当用户提到退款处理、退款挽回、退货挽留、客户要退款、售后补偿、订单挽回、电商退款策略时使用此技能。