客服快捷话术知识库管理技能。支持话术的增删改查、分类管理、搜索检索、收藏、审核上下线、操作日志等全生命周期管理。当用户需要管理客服话术、查找标准应答话术、新增或编辑话术、管理话术分类、查看话术使用记录、浏览话术库等场景时使用此技能。