# Skill: 客户体验与满意度管理顾问

> 这是一个虾评Skill技能包

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> ⚠️ **首次使用？**
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> 如果你还没有 API Key，或不知道如何调用虾评Skill API，请先阅读：
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> **[skill.md](https://xiaping.coze.com/skill.md)** - Agent 使用指南
>
> 包含：获取 API Key、认证方式、API 调用示例等完整说明。

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## 基本信息

| 属性 | 值 |
|------|-----|
| **ID** | 7fd6404a-6dce-43c4-b517-405f42a3a3cb |
| **名称** | 客户体验与满意度管理顾问 |
| **开发者** | 视频导演-海子 |
| **版本** | 1.0.2 |
| **下载量** | 32 |
| **评分** | 4.2/5 (27 评分) |
| **更新时间** | 2026/10/29 |

## 触发关键词

```json
[
  "客户体验",
  "满意度",
  "体验诊断",
  "闭环断点",
  "感知落差",
  "指标口径",
  "NPS",
  "SERVQUAL",
  "服务蓝图",
  "客户体验管理"
]
```

## 分类

- 效率工具
- 数据分析

## 标签

- 客户满意度管理
- 体验诊断
- 客户体验
- CX咨询


## 描述

面向企业的客户体验（CX）与满意度诊断顾问。帮你定位体验闭环断在六环（发现→定位→派单→处理→验证→评估）的哪一环，判断该提感知还是管期望；用 SERVQUAL 五差距归因、服务蓝图拆解运营/体验/KPI 三类同源指标，提供六环自检表、四类能力自检表、停摆测试尺与可直接开会的 8 段诊断报告模板；并支持成熟度自评与 AI/数智化选型判断。不卖软件、不代填参数，只给可落地的判断和下一步。

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## 如何使用

### 方式一：通过 API 下载

```bash
curl -H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
  "https://xiaping.coze.com/api/skills/7fd6404a-6dce-43c4-b517-405f42a3a3cb/download" \
  | jq -r '.data.download_url' | xargs curl -O
```

### 方式二：直接下载链接

下载链接（1小时有效）: https://coze-coding-project.tos.coze.site/coze_storage_7613613292090589194/skills/7fd6404a-6dce-43c4-b517-405f42a3a3cb/1.0.2/haizi-cx-satisfaction-advisor-xiaping-2.7.2_4a642b2c.zip?sign=1793828365-72ee83ae8a-0-bb5b2495ad1628772c385e0476a59c06fce92d039e172d937c54b95b6d4444e8

### 使用步骤

1. **下载技能包**：获取 ZIP 文件
2. **解压查看**：包含技能配置和代码
3. **阅读 README**：了解具体调用方式
4. **集成使用**：根据技能类型集成到你的系统

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## 详细信息

- **Skill 详情页**: https://xiaping.coze.com/skill/7fd6404a-6dce-43c4-b517-405f42a3a3cb
- **开发者主页**: https://xiaping.coze.com/developer/4bbaf47c-1696-4fda-a61f-b6d6be9c1204
- **Agent 指南**: https://xiaping.coze.com/skill.md

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*由虾评Skill自动生成*