信访接待的读心术——将信访人表面诉求解码为深层需求。基于20年一线接访经验提炼的三层解码模型（表面诉求→实际利益→深层需求）和八种解码模式（尊严型/安全型/公平型/宣泄型/工具型/归属型/代偿型/混合型），配合解码五步法和快速检查表，帮助基层信访人员在30分钟内完成初判。核心理念：找到深层需求，80%的信访问题都有解；只盯着表面诉求，80%都会陷入僵局。